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求人情報

株式会社SpaciaNet Japan(スペーシアネットジャパン)

CSのSV候補|経験者は年収480万円|年間休日120日

代表の青木氏(一番右)と一緒に、徳島拠点の立上げを進めていきます。
快適な旅をサポートするのが同社の事業です。

企業担当からのお勧めポイント!

ムツビエージェント(株)
企業担当:中西 昌子
マネジメント経験を活かせる求人です。コールセンターでのSV経験者は即戦力としてご活躍いただけます!

徳島に新設する拠点の責任者としてご活躍いただきたいと考えています。月給40万円~、年間休日120日など好待遇でお迎えします。

同社はオンラインコミュニケーションシステムを開発・運用しています。楽天LIFULL STAY(株)をはじめとする世界トップクラスのオンライン・トラベル・エージェントとの取引があり、将来的にはアジアに拠点を拡げる成長戦略を練っています。
募集背景
2022年9月からの運営開始に向けて、拠点責任者としてご活躍いただける方を募集します。企業誘致を積極的に行っている徳島県からの奨励指定を得て、徳島にカスタマーサポートセンターを開設するための準備を着々と進めています。

<業界動向>
JTBの推計では、2022年の夏休みに国内旅行を計画している人は前年比75%増の7,000万人にのぼるなど国内旅行への意欲は強いと言えます。
また日本政府は2022年6月、約2年ぶりに外国人観光客の受け入れを再開しました。段階的にインバウンド観光の回復をはかっていく動きもあります。
仕事内容
宿泊施設(民泊や無人ホテル)と、ゲストをおつなぎするカスタマーサポートセンターの立上げ・運営に携わっていただきます。すでに拠点立上げは代表の青木氏が進めていますので、入社後は青木氏とともに立ち上げに必要な環境整備をお願いします。

<お任せしたい業務>
(1)スタッフの採用・育成
将来的には40人規模で組織運営をしたいと考えています。

(2)スタッフのマネジメント
メンバー管理が中心です。
ただ緊急時や繁忙期などは実務も行っていただきます。

(3)クライアントとの定例会議への参加
問題やトラブルを情報共有して、改善策を考えたり、繰り返さないような仕組みづくりを行ったりします。
2週間に1回の頻度です。
取引企業は、楽天LIFULL STAY(株)など大手OTA(オンライン・トラベル・エージェント)や宿泊施設運営企業となります。

<カスタマーサポートセンターの業務>
スタッフがメールやチャット・電話などで、ゲストからの問合せに応対します。
(例えば、宿泊施設へのアクセス方法・施設の設備・周辺環境など)
基本的なQ&Aなどマニュアルは整備できています。日本語で対応します。
求める人材
◆必須
・マネジメント経験
・基本的なPCスキル

学歴:不問

◆優遇される経験・スキル
・コールセンターやカスタマーサクセスなどの業務経験
・サービス業のご経験
・新規事業の立上げに携わったご経験
・システムやWEBサービスを活用できるスキル

◆フィットする人物像
カスタマーサポートですので、アルバイト・パートや正社員などへのマネジメントが大切です。一人ひとりに向き合ってマネジメントできる方を歓迎します。
また、法人や行政との対応も必要になりますので、対外的な折衝スキルがあるとなお合致します。経験が浅くとも、挑戦したいという気持ちのある方は歓迎します。
雇⽤・契約形態
正社員
試用期間:3カ月 試用期間の待遇:変わりません。
勤務地
徳島県徳島市八百屋町1丁目 グラン徳島ビル
※JR徳島駅から徒歩5分です。
※転勤はありません
勤務時間
シフト制(実働8時間)

シフト例
(1)9:00~18:00 (休憩60分)
(2)13:00~22:00 (休憩60分) ※繁忙期など
残業時間
残業あり
月平均残業時間: 実績なし
給与
◆月給
<コールセンター等のSV経験者>
月給40万円

<未経験者>
月給30万円~35万円

※基本給24万5,700円~32万5,200円
※固定残業代:時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として5万4,300円~7万4,800円を支給
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給されます。

◆年収
<コールセンター等のSV経験者>
480万円

<未経験者>
360万円~420万円

・通勤手当は別途支給されます。

◆手当
交通費手当(上限 1万円) 

◆賞与
年1回(12月)※会社の業績に応じて支給となります。

◆昇給
年1回(1月)
待遇・福利厚⽣
◆保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆受動喫煙を防止する措置
完全分煙
休⽇・休暇
◆休日
【年間休日】120日  【シフト制】月8~10日(基本的には平日が休みになります)

◆休暇
有給休暇(法定通り)
選考プロセス
書類選考、面接(WEBでも可能)
面接では、働くイメージをより具体的にしていただけるように、代表の青木氏とコールセンター開設の専門家から、事業や拠点、業務内容などについてを詳しくお話します。あなたの疑問や質問にもお応えします。

会社概要

会社名
株式会社SpaciaNet Japan(スペーシアネットジャパン)
設立
2021年6月29日
従業員数
カンボジア本社従業員は51名(2022年3月)
資本金
800万円
売上高
3,277万円(2022年6月期)
事業内容など
◆事業内容
宿泊施設(民泊、無人ホテルなど)の運営代行サービス
旅人が旅先で幸せになれるように、ホテルオーナーに代わってコミュニケーション代行を行っています。

◆会社設立の経緯
代表の青木氏は、世界大手の製薬会社で勤務したのち、2017年にカンボジアで「スペーシアネット」という会社を設立しました。そして現地で出会ったITエンジニアと一緒にオンラインコミュニケーションシステム「AirXpress」を開発。

受付スタッフを配置していないような民泊施設や無人ホテルと、ゲストをつなぐオンラインコミュニケーションサービスを展開し、5年で従業員50名規模の会社に成長しています。

今後はさらにサービスの拡充やサービスの質を向上したいと考えて、2021年に日本法人を設立。それが同社「スペーシアネット ジャパン」です。

◆「AirXpress」とは
民泊や無人ホテルなど、受付スタッフを配置していない宿泊施設の受付窓口となるシステムです。
英語・日本語・中国語・韓国語・クメール語の5言語に対応しています。
言語に合わせてオペレーターにつながるようになっています。
民泊運営をしている個人ホストの多言語対応をサポートするサービスとしてビジネスをスタートし、今では楽天LIFULL STAY(株)など大手OTAに取引を広げています。

◆今後の展望
まずは日本拠点を開設し、運営を軌道に乗せていきたいと考えています。
将来的にはシンガポールなどアジアに複数の拠点を構えて、新しいビジネスの構想なども練っています。
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