求人情報

2014年に徳島センターを設立以来、業務を拡大し、成長を続けています。徳島センターには約50名の社員が在籍し、拠点長（課長）の元にマネージャー、さらのその下に4～6名のスーパーバイザーが所属するという体制となっています。

マネージャーの担当業務が負担を分担するためマネジメントができる、もしくは今後期待できる方を募集します。

コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。KPI達成に向けて、チームをリードし、業務の改善を推進していただきます。

＜具体的には・・・＞
・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート
・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持
・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献
・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート
・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有
・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施

まずは、一定期間、オペレーターとして業務を習得してから、スーパーバイザーとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、スーパーバイザーからのスタートも可能です。

＜オペレーター業務について＞
現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。

◎アイネットサポートのオペレーター業務全般
・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート
・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応
・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電

＜徳島拠点の雰囲気＞
なんでも相談しやすい、穏やかな雰囲気で、細かなサポートもありますが、
信頼してもらい任せてもらえる事も多いので成長意欲が上がります。

受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、
チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。

女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、
同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。

◆必須
・OAスキル（Excel・PowerPointを用いた提案資料の作成経験）
・業界問わず、アルバイト・パートなどのリーダー経験がある方

学歴：高卒以上

◆優遇される経験・スキル
・コールセンターでの通販窓口のSV経験
（ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です）

◆フィットする人物像
・誰とでも公平にフラットに話すことができ、社内でのコミュニケーションが取れる方。
・数字を用いたロジカルなやり取りや議論ができる方。

正社員
試用期間：6カ月　試用期間の待遇：変更なし

徳島センター：徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F
・転勤の予定なし

シフト制　8時間勤務（休憩60分）
基本は、15：00～24：00を予定

残業あり
月平均残業時間: 12時間

◆月給/年収
月給　198,000円～230,000円
年収　321万円～366万円
・上記月給に含む手当：みなし残業代（月25時間分、37,750円～）※超過分は全額支給します。
・別途支給する手当：交通費

【固定残業制】　
基本給　160,250円～175,500円
固定残業代　37,750円～54,500円（固定残業25時間）
超過分支払いあり

◆手当
時間外手当（分単位で支給）
通勤手当
駐車場代（上限8,000円支給）

◆賞与
年2回（6月、12月）　実績：昨年は夏2ヶ月　冬1.5ヶ月（基本給に対して）

◆昇給
非管理職　年2回
管理職　年1回
※定期昇給ではなく、上記の回数で査定の機会があります。
※2023年にベアを実施。

◆保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
確定拠出年金加入（希望者のみ）
住宅手当（条件あり）
慶弔金支給あり
健康診断
転勤時支度料・赴任手当支給あり
転勤時借上社宅制度あり
資格取得支援制度
リゾート施設優待/スポーツジム優待
通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）
従業員駐車場あり
休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる
健康増進アプリ

◆受動喫煙を防止する措置
屋内全面禁煙

◆業務の変更の範囲
会社の定める業務

◆勤務地の変更の予定
変更の予定なし

◆休日
【年間休日】120日以上　
【完全週休2日制】　休日はシフト制
※業務により休日となる曜日は変動することがあります。

◆休暇
有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、年末年始休暇
※夏季休暇は有給休暇を推奨

◎有給休暇は取得しやすく（半休取得も可）、有休取得率80%です。
◎女性社員の産休・育休取得実績があります。
◎男性育休の取得実績があります。

書類選考、面接（2回）、適性検査
※すべてリモートでの面接となります。